Resultado Call Center da IGP Fibra - Mês de JUNHO

Dashboard completo com métricas, scores, ranking e acompanhamento de metas.

Análise de Metas da Equipe

Média de Nota da Equipe

4.43

Meta: >= 4.50 (Não Atingida)

TMA Individual

100%

Todos os agentes ficaram abaixo de 50 min (Meta Atingida)

Atendimentos Individuais

100%

Todos atenderam acima de 200 chamadas (Meta Atingida)

Ranking Geral e Análise de Scores

Ranking	Atendente	Atendimentos	Nota	TMA	Meta Atend.	Meta Nota	Meta TMA	Score Geral
1º	ELENILSON	940	4.38	18m 16s	✓	✗	✓	81.8
2º	MATHEUS	601	4.50	23m 34s	✓	✓	✓	55.1
3º	KARINY	722	4.49	26m 49s	✓	✗	✓	49.6
4º	THIAGO	473	4.48	24m 32s	✓	✗	✓	39.2
5º	PEDRO	755	4.28	24m 28s	✓	✗	✓	29.3

Pódio: Score Geral

1º

Elenilson 81.8

2º

Matheus 55.1

3º

Kariny 49.6

4º

Thiago 39.2

5º

Pedro 29.3

Conclusões e Pontos de Foco

⚠️ Ponto de Foco Principal: QUALIDADE

A equipe **não atingiu a meta de nota média (4.43 vs 4.50)**. Apenas Matheus bateu a meta individual. Este é o principal ponto para desenvolvimento e treinamento.

🏆 Perfil "Potência Total": ELENILSON

Domina em **Produtividade** e **Eficiência**, batendo as metas. Se conseguir um pequeno ajuste na nota, se tornará um profissional exemplar.

⭐ Único a Bater Todas as Metas: MATHEUS

É o único profissional que atingiu **todas as três metas**, incluindo a de qualidade. Seu método deve ser estudado e compartilhado com a equipe.